Wiadomość na [email protected] sprawdza się przy sprawach z dokumentami i opisem problemu; typowa odpowiedź przychodzi w ciągu dwudziestu czterech godzin.
Przeczytaj, zanim napiszesz do nas, gdy pytanie dotyczy języka, weryfikacji albo danych.
startA co jeśli nie znam angielskiego?+
Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Najlepiej wybierz polski, jeśli chcesz mieć pewność, że każdy szczegół zostanie zrozumiały. Inne języki przydają się, gdy piszesz z zagranicy.
startKiedy mam już pisać przez e-mail?+
Konsultant rozpozna cię po adresie e-mail używanym do logowania oraz po numerze ostatniej transakcji. Hasła nie podasz, bo zespół go nie potrzebuje i o niego nie pyta. Imię i nazwisko wystarczą, by sprawdzić konto w bazie.
startCo się dzieje, gdy zgłoszenie nie zostanie zamknięte?+
Poproś o eskalację na tym samym czacie albo odpisz na e-mail z prośbą o przejrzenie sprawy przez przełożonego. Jeśli odpowiedź nadal cię nie przekonuje, złóż skargę na adres [email protected] z krótkim opisem i numerem zgłoszenia. Dopiero potem sprawę może przejąć regulator z Anjouan.
startMogę wypłacić, zanim weryfikacja będzie gotowa?+
Weryfikacja zajmuje zwykle do osiemnastu godzin od przesłania kompletu dokumentów. W tym czasie zespół sprawdza dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut ekranu portfela elektronicznego. Status sprawdzisz w zakładce profilu, a przy brakach odezwie się e-mail z [email protected].
startDlaczego nie mogę po prostu usunąć konta?+
Zamknięcie konta wystarczy zgłosić przez czat na żywo albo z adresu e-mail przypisanego do profilu. Zespół blokuje logowanie i wypłaca saldo na wskazany środek płatniczy. Jedno konto na gracza oznacza, że nie otworzysz nowego, więc decyzja jest wiążąca.
startKiedy dostanę odpowiedź w sprawie danych osobowych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych wyślij na adres [email protected]. Odpowiedź trafia zwykle w ciągu miesiąca, a przy danych potrzebnych do rozliczeń usunięcie bywa ograniczone. Napisz z adresu przypisanego do konta, żeby zespół szybciej potwierdził tożsamość.
Godziny i czas odpowiedzi
Dzień i noc, a odpowiedź i tak szybka
Konkretne godziny i czasy odpowiedzi usuwają obawę, że utkniesz bez wsparcia o złej porze.
Znasz kolejność kroków, więc nie zostajesz sam z poczuciem, że sprawa utknęła bez wyjścia.
Co zawrzeć w zgłoszeniu?
Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę z datą, kwotą oraz numerem transakcji. Dołącz zrzut ekranu, a zespół nada sprawie numer i potwierdzi przyjęcie.
Kiedy przyjdzie odpowiedź?
Poczekaj na odpowiedź zespołu, który zbada sprawę i wskaże rozwiązanie. Odpowiedź trafia na twój adres e-mail podany przy rejestracji, więc sprawdzaj też folder spam.
Poproś o drugie spojrzenie
Poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy, jeśli wynik cię nie satysfakcjonuje. Dołącz nowe dowody, a zespół Just Casino przeanalizuje je raz jeszcze przed decyzją końcową.
Po krokach wewnętrznych do regulatora
Zwróć się do Anjouan Offshore Finance Authority, gdy wewnętrzne kroki nie przyniosą efektu. Podaj numer licencji ALSI-237522 oraz dotychczasową korespondencję z pomocą.
Używamy plików cookie, aby strona działała i mogła być udoskonalana; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się na politykę plików cookie.